劣质精装修被曝光 广东省消委会约谈广州万科

广东省消费者委员会20日通报,针对近日央视3·15晚会曝光的广州万科尚城劣质精装修的工程问题,广东省消费者委员会于7月17日下午约谈了该企业。

据央视报道,2018年11月广州万科尚城业主验房时,发现自己的新房在楼上做蓄水试验时楼下卫生间“秒变水帘洞”,其中最先收房的201户中,有146户出现漏水情况。

图片:pexels

晚会播出当晚,万科周刊微信公众号发布《关于广州尚城项目的情况说明》表示,该项目于2018年11月开始交付,部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题,公司高度重视,调集技术力量成立专项小组,开展整改与维修。截至2019年6月30日,该问题已经整改完毕。

18日,记者联系广州万科相关负责人了解具体整改与维修措施,并未获得进一步回应。

广东省消费者委员会20日表示,在进一步了解了晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况后,从保护消费者合法权益和营造安全放心消费环境出发,对广州万科提出五点监督意见和具体要求:

一是坚决落实保护消费者权益主体责任,始终把消费者安全放在第一位,时刻绷紧产品质量这根弦;

二是高度重视消费者合理诉求,及时认真跟进解决消费投诉,更加耐心包容处理消费者诉求,化解一切消费矛盾,营造和谐消费关系;

三是吸取教训,举一反三,全面检查旗下楼盘装修情况,及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题,确保消费安全;

四是增强法制意识,提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范,依法合规处理与消费者相关问题;

五是积极参与放心消费创建,加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动,自觉接受监督指导,为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

被约谈的广州万科相关负责人表示,下一步将开展用户调查,处理好住户各方面的诉求,解决潜在的矛盾,营造和谐消费环境,有关情况将及时向各方报告。

广东省消委会表示,将继续跟进有关情况,持续加强对房地产行业企业的监督,推动行业健康可持续发展,更好保护消费者合法权益。

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